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丰台市中心建立疫情“热线直通车”24小时内反馈结果

发布时间:2022-05-03  分类:北京旅游  作者:admin  浏览:7132

5月3日,北京青年报记者从丰台区获悉,本轮疫情期间,丰台市中心设立了“热线直通车”,处理疫情重点诉求,快速解决问题,特别是患者、孤寡老人等涉及疫情的困难群体的诉求。它第一时间给予回应,与承办单位点对点网络发件,一对一电话联系,保证1.5小时内快速回复,24小时内反馈处理结果。4月28日上午,“热线直通车”接到新村街道一群众的诉求。有群众反映“家里老人住在新村李三,又是盲人,不能出去做核酸,希望能在家做”。工作人员立即联系社区核实情况,属地立即带领医护人员到居民家中为老人采集核酸。居民拨打热线解决诉求不到一个小时,有效解决了群众诉求,让有特殊需求的人不出门也能做核酸。丰台市指管中心党委书记、主任杨建林介绍,为应对疫情特殊紧急情况,丰台市指管中心已部署专门力量对各镇委进行指导,推动其根据特殊紧急情况响应群众诉求。特别是针对核酸检测、风险点人员筛查、封闭控制区防疫管理、隔离人员服务保障、全区生活物资价格保障等群众的疫情相关诉求,区市中心与各行业主管部门合作,搭建群众与相关部门的“直通车”,切实解决群众的“燃眉之急”。“当时她听说小区已经封了,就急了,希望协商一下怎么办。”杨建林讲述了如何通过疫情“热线直通车”解决隔离社区病人看病的故事。4月28日14时,丰台区成寿寺街道、区卫健委同时接到区、市中心“热线直通车”指令:“在封闭管控的四方景苑小区,有一位肾衰竭老人,每周一、三、五到北京中医药大学东方医院透析。明天(29日)将是星期五。如果老人不能按时就医,就会有生命危险。请赶紧解决。”接到指示后,领地和社区迅速行动。社区书记张丽丽第一时间与老人家属取得联系,了解患者的详细情况。同时,她联系医院,迅速与区卫健委、铁英社区卫生服务中心对接,沟通确认相关政策。当天,东方医院同意接受老人透析。29日,社区再次与医院沟通,确定转院流程、120救护车运送方式、入院时间等北京信息细节。最后,老人在家人的陪同下,当天按时到医院进行透析治疗。“在‘热线直通车’的联系下,领土与卫生和保健部门进行了合作。一个半小时内,社区联系并反馈了居民,拿出了医疗救治方案。24小时内将老人送到医院就医,高效稳妥地解决了群众的顾虑。”杨建林说。在此轮疫情防控工作中,丰台区市指中心建立的疫情重点诉求“热线直通车”,是对“投诉即办”的更为精细和深入的实践。下一步,丰台市指数中心将固化“热线直通车”机制,在疫情防控、防汛应急、公共安全突发事件等方面继续发挥作用。切实把“热线直通车”建成“连接桥梁”,让辖区群众有更多的se