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优秀文员|用心用情办实事 甘当群众的“听话黄牛” ——韩存 最美医保人

发布时间:2022-08-02  分类:北京招聘  作者:admin  浏览:4485

自2020年6月16日昌平区医保局独立接管“12345”市民服务热线以来,韩存同志勇挑重担,成为第一位专班组长。他既是一个努力工作、敢于担当的“先锋牛”,也是一个主动服务、乐于奉献的“愿牛”。他尽心尽力为群众解决医保领域的燃眉之急和后顾之忧,为全局党员干部树立了榜样。吴女士通过网上“12345”平台反映,爱人所在单位未能及时为员工缴纳医保,导致医保卡无法正常使用。据了解,吴女士的爱人患有慢性肾衰竭。如果医保卡不能正常使用,每个月近万元的医疗费用都需要个人先承担,经济压力巨大。无奈之下,吴女士选择通过“12345”寻求帮助。接到诉求后,医保局专班韩存同志第一时间与吴女士进行了电话交谈。“如果这件事不马上解决,我就天天给你打‘12345’,直到问题解决!”吴女士在与韩存沟通时,感到有些激动。在寻求解决办法的同时,吴女士的第二份申诉工单送到了他手中。鉴于吴女士爱人的身体状况,韩存一刻也不敢耽搁。她再次给吴女士打电话,一边安抚情绪,消除抵触情绪,一边加了吴女士的微信,询问其具体居住地址,并同意上门了解情况。细心的韩存同志还自掏腰包买了两袋水果,无形中拉近了我们心与心的距离。通过实地了解,实际情况远比工单上记录的内容更令人震惊:吴女士的爱人患肾衰竭8年,每周需要做三次肾透析。每月医药费9000多元,而夫妻俩月收入只有5000元,还要供得起一个孩子上学。现在医保卡无法正常使用,医疗费用需要提前垫付,让本来就紧张的生活更加捉襟见肘。韩存得知实际困难后,立即向局领导汇报,并立即着手处理。由于情况特殊,韩存决定向上级部门求助,开辟绿色通道解决问题。经过两天马不停蹄的奔波和协调,吴女士爱人的医保卡终于可以正常使用了。韩存第一时间把“好消息”告诉了吴女士,吴女士激动地一个劲儿地感谢。“群众的利益无小事!只有把人民的事当成自己的事,才能把问题解决到人民的心坎上。”韩存同志总是这样说,他的“行动”多于他的“言语”。他用实际行动诠释了一个昌平行医者的职业素养和责任担当。仲夏的下午,是一天中最热的时候。韩存顶着烈日来到天通苑张大妈家,给她赠送了急需的阿仑膦酸钠维生素D3片和碳酸钙片。看着张阿姨之前的愁容变成了笑容,脸上也露出了幸福的笑容。事情还得从几天前说起。张阿姨通过“12345”市民服务热线反映,自己患有严重的骨质疏松症,需要长期服用阿仑膦酸钠维生素D3片和碳酸钙片。不过这两种药最近她家门口的医院缺货,不知道哪家医院还能开过去。她自己行动不便,孩子也不在身边。情急之下,张大妈通过“12345”市民服务热线求助。工作指令转给韩存同志后,第一时间联系张大妈,详细了解她的病情和用药情况,安慰张大妈的情绪。韩存通过大数据查看辖区定点医疗机构库存,发现大部分医院这两种药都缺货。功夫不负有心人,最后在回龙观社区卫生服务中心找到了阿仑膦酸钠维生素D3片,在东小口社区卫生服务中心找到了碳酸钙片,但这两家医院距离张阿姨家有10公里。考虑到老人的身体状况,韩存决定上门送药 面对张阿姨的感谢,憨厚的韩存只说了一句“问题解决了,你脸上的笑容就是对我最大的褒奖。”“岁月静好,只愿大家无忧无虑;盛世之下,总有人担千灯。”这是韩存的座右铭。经过两年“投诉即处理”的实践,韩存始终对北京旅游医保和群众充满爱心,自觉将“小我”融入昌平医保的“大我”。全神贯注于工作,一个人无法避免忽视家庭。两年来,韩存一直坚守在解决群众诉求的岗位上,只在父亲生病期间请了一次假。因为“尽快处理投诉”的特点,他几乎没有节假日。甚至在父亲病榻上去世的时候,他都没来得及赶回去看最后一眼。这一生的遗憾也成了他心中永远的痛,放不下。做好群众工作需要热情,也需要方式方法。群众的诉求千差万别,诉求应该因人而异。从实际出发,积极探索和实践,夯实不同群体、不同对象的共识基础,汲取内心最大的统一。“把话传到人耳朵里,把事做到人心里”才能赢得群众的认同。韩存同志因为出色的工作业绩,被评为市先进个人,他改变了自己的心,用自己的心,把做好人民群众的“身边事”作为自己坚定不移的追求,用实际行动架起了医保部门与人民群众之间的桥梁,生动诠释了一个新时代医保人“公仆”的本色。文/记者余斐然通讯员/张星辰