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用户好评如潮 这家欧曼服务站迈出了两个关键步骤

发布时间:2022-07-13  分类:北京旅游  作者:admin  浏览:3501

北京韩隐华兴贸易有限公司(以下简称韩隐华兴)自2004年以来一直是欧曼重型卡车的4S专卖店。多年来,走出了一条科学高效的服务之路,现服务范围覆盖京津冀,月均入库量超过600台。很多卡友表示:在韩隐华兴做维修是一种很不一样的体验。新京报为什么能把服务做到用户心中?韩隐华兴服务站站长宋洋透露了两个秘密:——,密切关注用户需求,锚定技术能力建设。把握用户需求,做最好的服务商。用户真正的需求是什么?韩隐华兴的特色郊游服务就是最好的例子。一般来说,卡车服务站出去只有两种情况,就是出去救援和大客户上门维修,但是韩隐华兴的服务内容不止这些。“站内总业务的70%来自出站服务,既面向集团用户,也面向散户,这已经成为我们的特色之一。”宋洋介绍,外呼服务的出发点来自于用户的实际需求。北京的特殊限行政策使得用户白天很难开车到服务站进行车辆维修,而晚上能开车的时候又是用户上班的高峰期,很难找到时间停站。“用户的痛点就是我们要攻克的难关,上门服务就这样诞生了。”两队外勤队每周沿指定路线巡逻,随时随地帮助用户就近解决维修问题,基本实现北京地区用户全覆盖。出门前,韩隐华兴的工作人员还会提前通过手机和社交网络与用户沟通,获取所需配件和油品。“卡友的时间很紧。如果你准备好了,就可以快速完成工作,不耽误用户赚钱。”宋洋表示,这种常态化的巡回移动服务,真正帮助用户解决了实际困难,提供上门服务,就近维护服务,不增加额外成本,在用户圈内赢得了广泛好评。“用户通过福田e-APP对我们的服务进行了评价,大部分给出了好评。上门服务确实解决了他们的实际困难,在这个过程中,我们拉近了与用户的心的距离。锚定技术能力的提升,在打造专业化团队了解痛点的同时,还需要能够解决痛点。尤其是国六实施以来,维修服务难度大大提高,对服务站的技术能力要求也达到了新的高度。”技能的建设在于技能人才的培养。“宋洋说,为了适应现代汽修的要求,韩隐华兴近年来在人才引进和培养方面下了很大功夫。”与专业院校合作,引入具有汽修知识的毕业生到服务站实习,同时结合欧曼的培训支持,对一线技师进行产品迭代更新和经典维修案例培训,进而通过老手的师徒作用,确保每一位正式入职的员工在业务能力上完全胜任。“在韩隐华兴,专业培训每周至少举行一次。除了帮助一线技术人员获取最新的维修知识,他们还将在不久的将来就常见故障交换意见。人可以培养,但必须留住。从基层做起的宋洋深知维护人员的辛苦,维护一个团队的不易。”保底工资是基础。此外,在员工住宿、配偶就业、子女上学等方面给予最大支持。"宋洋说,汽修行业员工流动性大,或者外地员工回国或者跳槽,但这种情况在韩隐华兴很少出现。新员工到了这里,不仅能学到技术,还能感受到人情味。通过注重客户需求和技术能力建设,韩隐华兴近年来深受用户好评,用户会选择韩隐华兴维修一些其他维修厂无法处理的疑难问题。在2008年奥运会等几项大型活动中,国庆20